KLANTENSERVICE
Welkom bij de klantenservice van Luma Luxe
Bij Luma Luxe doen we ons best om jouw bestelling zorgvuldig en met aandacht te verwerken. Op deze pagina vind je duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Waar blijft mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je jouw zending eenvoudig volgen. Heb je na enkele dagen nog geen update ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
Wat is de levertijd?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. De verwachte levertijd wordt vermeld bij het plaatsen van je bestelling. Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn en kunnen variëren door externe factoren zoals de bezorgdienst.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling, zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
Hoe kan ik een product retourneren?
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Retourzendingen dienen altijd vooraf per e-mail te worden aangemeld. Na aanmelding ontvang je van ons verdere retourinstructies.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte cosmetische producten niet worden geretourneerd.
Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Ja, wij bieden cadeauverpakking aan. Geef je wens hiervoor aan tijdens het plaatsen van je bestelling of neem vooraf contact met ons op.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Is je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee, zodat wij dit zo snel mogelijk voor je kunnen beoordelen en oplossen.
Contact
Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord?
Neem gerust contact met ons op via:
Wij streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen.